Ровенчане смогут обращаться в контакт-центр по вопросам Пенсионного фонда

Отделение ПФР по Белгородской области проинформировало жителей региона, что по всем вопросам, входящим в компетенцию Пенсионного фонда, они смогут обращаться в «Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами». Его номер телефона 8 (800) 600-00-00. Звонки по России с мобильных и стационарных телефонов бесплатны.

Обращение в единый контакт-центр является одним из самых популярных способов получения оперативных ответов на вопросы жителей региона. Консультацию по телефону здесь можно получить ежедневно с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00. Напоминаем, что с 5 сентября обслуживание действовавших ранее номеров горячей линии  8 (422) 30-69-67 и 8 (800) 6000-341 остановлено. Единый контакт-центр запущен в рамках проекта «социального казначейства».  По номеру 8 (800) 600-00-00 жители области могут получить информацию по услугам Пенсионного фонда, Роструда, Фонда социального страхования и бюро медико-социальной экспертизы.

«Единый контакт-центр будет работать по принципу нескольких линий: на первой линии звонок обратившегося принимает виртуальный помощник, который отвечает на типовые запросы, и, при необходимости, соединяет клиента с оператором первой линии, – рассказывает заместитель управляющего Отделения ПФР по Белгородской области Олег Непомнящий. – Если для ответа требуется информация, содержащаяся в региональных базах, данных, звонок переадресовывается оператору второй линии – сотруднику профильного ведомства региона проживания обратившегося».

Сведения, касающиеся персональных данных, предоставляются только после идентификации личности по кодовому слову. Его можно установить в личном кабинете на портале ПФР или в любой клиентской службе Пенсионного фонда путём подачи заявления. При таком формате консультативной помощи в начале разговора специалистом устанавливается личность позвонившего путем проверки корректности следующих сведений: фамилия, имя, отчество (при наличии); СНИЛС; кодовое слово (секретный код). Если достоверность вышеуказанных данных не подтвердится, то специалист имеет право отказать в консультации, ответив на общие вопросы.

Напоминаем, консультацию по телефону ЕКЦ можно получить ежедневно в рабочие дни с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00. Это можно сделать по номеру 8 (800) 600-00-00.